Temario de Correos: los 12 temas explicados uno a uno

El temario de Correos tiene 12 temas oficiales. Pero no todos pesan igual en el examen. Aquí tienes el desglose completo por tema, con las claves para estudiar cada uno y evitar dedicar tiempo a lo que no cae.

Tema 1 — La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos

Peso en examen: 8-10 preguntas.

Contenido:

• Historia de Correos (desde 1716).
• Estructura societaria: Correos S.A. → SEPI.
• Órganos de gobierno (Consejo, Presidencia).
• Organización territorial (7 zonas + oficinas + centros logísticos).
• Servicio postal universal.

Cómo estudiarlo:

• Es el tema más "administrativo" y de memorización pura.
• Céntrate en las fechas clave (1716, 1889, 1999, 2001).
• Aprende los órganos de gobierno de memoria.

Trampas típicas:

• Confundir SEPI (empresa estatal) con Ministerio.
• Fechas parecidas: 1889 (Ministerio de Correos), 1999 (SEPI), 2001 (Correos S.A.).

Tema 2 — Productos y servicios básicos

Peso: 10-12 preguntas.

Contenido:

• Carta ordinaria: peso, dimensiones, tarifas.
• Carta certificada: acuse de recibo, garantía.
• Notificaciones administrativas y judiciales.
• Paquete azul, paquete internacional.
• Publicaciones periódicas.

Cómo estudiarlo:

• Muchas cifras: peso máximo, dimensiones, franqueos. Hay que memorizarlas.
• Haz una tabla comparativa de todos los productos.
• Presta atención a los productos de notificaciones (administrativas y judiciales) — caen mucho.

Trampas típicas:

• Peso máximo de carta ordinaria (2 kg) vs carta certificada (2 kg también) vs paquete azul (20 kg).
• Diferencias entre notificación administrativa (dos intentos) y judicial (dos intentos + tercero).

Tema 3 — Envíos internacionales

Peso: 5-7 preguntas.

Contenido:

• UPU (Unión Postal Universal) — organismo internacional.
• Envíos a UE vs resto del mundo.
• Aduanas y declaraciones CN 22 / CN 23.
• Tarifas internacionales.
• Servicios EMS (Express Mail Service).

Cómo estudiarlo:

• Menos denso que el 1 y 2.
• Aprende la diferencia entre CN 22 (envíos hasta 300 DEG) y CN 23 (más de 300 DEG o mercancías).
• Zonas tarifarias: UE + resto de Europa + resto del mundo.

Trampas típicas:

• Confusión entre UPU (universal) y OMPI (propiedad intelectual).
• Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: son territorio nacional pero fiscal aduanero especial.

Tema 4 — Filatelia

Peso: 1-2 preguntas.

Contenido:

• Historia del sello.
• Emisiones filatélicas.
• Cliente filatélico.

Cómo estudiarlo:

• Es el tema más pequeño y menos preguntado.
• Léelo por encima, memoriza 4-5 conceptos clave.
• No inviertas más de 1-2 horas en este tema.

Tema 5 — Servicios financieros

Peso: 12-15 preguntas.

Contenido:

• Correos Money — envíos de dinero internacionales y nacionales.
• Cuenta Correos Money.
• Prepaid card, seguros, hipotecas comercializadas por Correos.
• Bizum en Correos.
• Alianzas con bancos (BBVA, Deutsche Bank).

Cómo estudiarlo:

• Este es el tema más importante del examen (junto con el 2).
• Correos ha diversificado hacia servicios financieros y cae mucho.
• Céntrate en Correos Money (con quién opera, límites, comisiones).
• Actualízate: cambios frecuentes en productos financieros — verifica el temario más reciente.

Trampas típicas:

• Confundir productos propios de Correos con productos comercializados de terceros.
• Límites de importe en Correos Money (varían según el país destino).

Tema 6 — Paquetería

Peso: 6-8 preguntas.

Contenido:

• Paq 24, Paq 48, Paq 72 — servicios exprés de paquetería.
• CityPaq — buzones inteligentes.
• Homepaq.
• Paquetería empresarial (grandes clientes).

Cómo estudiarlo:

• Aprende los plazos de entrega de cada Paq (24h, 48h, 72h).
• Diferencias entre CityPaq (público en calle) y Homepaq (comunidad).
• Cae bastante paquetería empresarial y logística.

Tema 7 — Atención al cliente

Peso: 4-6 preguntas.

Contenido:

• Protocolos de atención en oficinas.
• Gestión de reclamaciones.
• Canales: presencial, telefónico, digital.
• Derechos del cliente postal.

Cómo estudiarlo:

• Tema más "descriptivo" que técnico.
• Aprende los tiempos de respuesta a reclamaciones.
• Los derechos del cliente son taxativos y suelen caer.

Tema 8 — Prevención de riesgos laborales (PRL)

Peso: 5-7 preguntas.

Contenido:

• Ley de PRL 31/1995.
• Delegados de prevención.
• Servicio de prevención propio de Correos.
• Riesgos específicos: reparto en moto, cargas, agresiones.
• EPI (equipos de protección individual).

Cómo estudiarlo:

• Es un tema técnico pero acotado.
• Aprende las obligaciones del trabajador (art. 29 LPRL).
• Los riesgos específicos del puesto de reparto caen a menudo.

Trampa clásica:

• Confundir "delegado de prevención" con "trabajador designado".

Tema 9 — Igualdad de oportunidades

Peso: 3-5 preguntas.

Contenido:

• LO 3/2007 de Igualdad efectiva.
• Plan de Igualdad de Correos.
• Prevención del acoso.
• Conciliación familia-trabajo.
• Discriminación por razón de género y otras causas.

Cómo estudiarlo:

• Léete la LO 3/2007 por encima, pero céntrate en el Plan de Igualdad interno de Correos.
• Las medidas de conciliación específicas de Correos caen.

Tema 10 — Calidad y medio ambiente

Peso: 2-3 preguntas.

Contenido:

• Sistemas de calidad ISO 9001.
• Sostenibilidad y objetivos ambientales.
• Reducción de emisiones (flota eléctrica).

Cómo estudiarlo:

• Tema breve. Léelo por encima.
• Aprende los certificados ISO principales.

Tema 11 — Reparto y admisión

Peso: 8-10 preguntas.

Contenido:

• Procedimiento de reparto (rutas, tiempo).
• Admisión en oficina: comprobación, tarifado, franqueo.
• Sección oficial y sección privada de correo.
• Casos especiales: destinatario ausente, reexpedición, devolución.

Cómo estudiarlo:

• Tema muy práctico. Cae mucho.
• Aprende los casos de destinatario ausente y qué hacer.
• Los formularios de admisión son preguntables (nombres, códigos).

Tema 12 — Nuevas tecnologías

Peso: 3-5 preguntas.

Contenido:

• Sistemas informáticos internos de Correos (IRIS, SGIE).
• App de Correos.
• Firma digital y certificado electrónico.
• Ciberseguridad básica.

Cómo estudiarlo:

• Actualízate — los sistemas cambian.
• Aprende las funciones básicas de IRIS y SGIE.

Distribución del examen por tema (histórico)

Los temas 2, 5 y 11 concentran el 33 % del examen. Prioridad máxima.

Plan de estudio recomendado (6 meses a 3 h/día)

• Mes 1: Temas 1, 2, 5 (los pesados).
• Mes 2: Temas 3, 6, 11.
• Mes 3: Temas 4, 7, 8, 9, 10, 12.
• Mes 4: Repaso de todo + inicio de tests parciales.
• Mes 5: Simulacros completos semanales + psicotécnicos intensivos.
• Mes 6: Repaso final, simulacros y consolidación.

Consejos finales

• Actualiza tu temario con la última convocatoria — Correos cambia productos con frecuencia.
• Los psicotécnicos son 20 % del examen. No los dejes para el final.
• Regla de puntuación: en Correos cada error resta un acierto. Responde solo si estás seguro.

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