Introducción
Procesos operativos III: Distribución y Entrega
9.1. Distribución y entrega. Cuestiones generales
Todo lo que Correos admite, clasifica y transporta termina en el mismo tramo: la entrega al destinatario. Este apartado fija las reglas comunes a ese tramo: qué garantiza la ley al usuario, dónde y con qué frecuencia hay que entregar, cuándo se puede entregar fuera del domicilio y qué normas lo regulan. Es la base del resto del tema y concentra preguntas de cifras (pesos, porcentajes, metros, habitantes por hectárea) y de quién autoriza cada excepción.
Reparto capilar de los envíos: la entrega desde el último punto de distribución de la red, que son las unidades de reparto, hasta el lugar donde los recibe el destinatario final (domicilios de ciudadanos, sedes de profesionales, administraciones, empresas o terminales de entrega).
Lo que circula por esa última milla se agrupa en dos grandes segmentos. El primero es el sector postal tradicional: cartas y paquetes de poco peso enviados en condiciones estandarizadas, a los que se suman las publicaciones periódicas, los libros, los catálogos y la publicidad directa. El segundo es la paquetería comercial. Con el auge del comercio electrónico, la distribución se ha vuelto una herramienta central: el cliente es cada vez más exigente y espera una entrega excelente a un precio competitivo. A esa presión se suma la ambiental: los objetivos de desarrollo sostenible y las políticas medioambientales obligan a repartir de forma sostenible. Hay tres líneas de trabajo: un reparto