Introducción
Productos y servicios: Comunicación y Paquetería
Este tema recorre el catálogo de Correos: lo que la empresa ofrece a sus clientes. Su título completo nombra tres bloques, que son los productos y servicios de comunicación, la paquetería de Correos y de Correos Express, y los servicios de comercio electrónico (e-commerce) junto con Citypaq. Antes de entrar en ellos, el índice abre con una introducción general a los productos de Correos y a dos ideas para describirlos: sus atributos y sus valores añadidos.
El índice se reparte en cuatro apartados y catorce subapartados. El 3.1, sin subapartados, es esa introducción. El 3.2 reúne los servicios de comunicación en nueve subapartados: carta ordinaria, carta certificada, notificaciones, servicios de marketing directo, respuestas comerciales, libros, publicaciones periódicas, cecograma y servicios telegráficos. El 3.3 trata la paquetería en dos partes, la de Correos por un lado y la paquetería y los servicios de Correos Express por otro, y el 3.4 cierra con los canales digitales de Correos, las soluciones e-commerce para clientes y los servicios Citypaq.
El apartado con más subapartados es el 3.2, con nueve de los catorce, y cada uno trata un producto o servicio distinto: al estudiarlos, fíjate en lo que separa a cada uno de sus vecinos, empezando por la carta ordinaria y la certificada, que van seguidas. En el 3.3, no mezcles lo que corresp
3.1. Introducción a los productos de Correos: atributos y valores añadidos
Este apartado abre el tema 3 y presenta la oferta de productos y servicios de Correos que desarrollan los apartados 3.2 a 3.4.
Tradicional e innovador
Correos no ha cambiado lo antiguo por lo nuevo: ha sumado. Mantiene los servicios clásicos y añade otros para las nuevas necesidades de clientes y mercado. Los innovadores son, además, fundamentales en el desarrollo social y económico actual.
De cada producto conocerás al detalle sus características y, de forma concisa y clara, su razón de ser y su función. Úsalas como plantilla para el resto del tema.
Características de cada producto, entre otras: ámbito de prestación, plazos de entregas, medidas y volúmenes, y valores añadidos y servicios adicionales contratables.
Verás también servicios que contribuyen activamente al fomento de los bienes de interés cultural, como los pensados para los peregrinos del Camino de Santiago, y características que acercan los servicios a personas como las que tienen movilidad reducida. Todo ello sin dejar fuera a ningún usuario (tramitaciones tradicionales junto a nuevas formas de comunicación) y con la adaptación y la innovación siempre como meta, hoy y mañana.
Los servicios propios de Correos Express se estudian aparte, en el 3.3.2.
Trampa de e