Introducción
Productos y servicios: Oficinas, Financieros, Digitales y Filatelia
Este tema sigue recorriendo el catálogo de Correos, es decir, lo que la empresa ofrece a sus clientes. Su título nombra cuatro bloques: lo que se vende en la oficina, los servicios financieros, las soluciones digitales y la filatelia. Antes de entrar en ellos, el índice abre con una introducción que sitúa el conjunto.
El índice se reparte en cinco apartados y veintidós subapartados. El 4.1, sin subapartados, es esa introducción. El 4.2 reúne en ocho subapartados lo que se vende en oficina: los servicios postales, los productos que se comercializan en Correos junto con la Tarifa Plana, los servicios adicionales, los de fidelización y los pensados para el ciudadano, los acuerdos con terceros, el material de oficina, los libros y el merchandising, y la acción de Correos con la sociedad. El 4.3 trata los servicios financieros en cinco: envío de dinero, Correos Cash (ingresar y retirar fondos de entidades financieras), Correos Prepago, Correos Pay (pagar impuestos, tributos, tasas o facturas a entidades públicas o privadas) y cobro de recibos. El 4.4 presenta tres soluciones digitales, que son el Buzón Digital, Correos ID y las notificaciones digitales, y el 4.5 cierra con la filatelia en seis: una introducción, los libros de sellos, las pruebas de artista, las carpetas temáticas, la numismática y Tu sello personalizado.
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4.1. Introducción
Correos no vende solo envíos: su oferta es amplia porque intenta cubrir necesidades muy distintas de sus clientes. Este apartado te da el mapa de esa oferta por áreas, y la tabla te dice dónde se desarrolla cada una. Las listas de esta oferta que acaban en «etc.» son ejemplos, no listas cerradas.
El público usa los servicios postales para comunicarse en situaciones de todo tipo. En los financieros, fíjate en que el dinero viaja por dos caminos distintos y una pregunta puede intercambiarlos.
Para enviar y recibir dinero: giros, nacionales e internacionales, o transferencias de Western Union.
Cuidado también con lo telemático: mandar documentación a los registros públicos es un servicio al ciudadano, no una solución digital.
Trampa de examen:
En este mapa los impuestos salen dos veces: el cobro de recibos (suministros, impuestos, multas) va con los servicios financieros, y el pago de deudas tributarias y de derecho público, con los servicios al ciudadano. Si una pregunta te pide ese reparto, es este. No es una frontera cerrada: dentro de los servicios financieros, Correos Pay (4.3.4) también sirve para pagar impuestos y tasas.
Con terceros y con ONG, Correos trabaja de dos formas que no hay que mezclar, y la diferencia está en qué hace Correos.
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- Venta de loterías y entradas
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- ONG: recogida de donaciones y transporte
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