Test Tema 6 — Herramientas corporativas: funciones y utilidad

Según el temario oficial de Correos, la información estadística se consulta en SIE (Sistema de Información de Estadísticas). SGIE es operativo, SEDI es documentos electrónicos y SGTC es gestión territorial.

El día estadístico en CT va de las 08:00 h del día 'd' a las 08:00 h del siguiente y engloba turno mañana (7:00-15:00) y tarde (15:00-23:00) del día 'd' más el turno de noche (23:00-7:00) del día siguiente. La A usa el día natural; la C confunde con horario de Oficina; la D niega la existencia del día estadístico, contradiciendo el temario.

QUORUM es el sistema informático de Correos para registrar, tramitar y resolver las quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes. Cada incidencia recibe un número de caso para su seguimiento hasta la resolución.

Según el temario oficial de Correos, un envío Citypaq que no quepa en ningún compartimento por sus medidas se liquida en SGIE como avisado y se pasa a la sucursal de referencia para que el destinatario lo recoja en oficina. La opción B (Tora) no aplica y C es falsa (sí pueden no caber).

Según el manual de Citypaq, cada hueco solo tiene capacidad para un bulto, por lo que no se introducen varios envíos en el mismo hueco. La funcionalidad de "entrega múltiple" (B) existe pero asigna varios huecos al mismo destinatario, no un único hueco con varios envíos.

QUORUM es el sistema informático de Correos para gestionar quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes. Registra cada incidencia con un número de caso, permite su seguimiento y gestiona la resolución (estimación o desestimación con posible indemnización).

Según el temario oficial de Correos, el acceso a Minerva (la herramienta de business intelligence corporativa) se solicita desde SIGUA, el sistema de gestión de identidades y accesos. SGIE es operativo, CAU es soporte técnico y CRM es gestión comercial.

Ante pérdida o robo procede la BAJA de la tarjeta: el contrato no termina y, si el cliente lo solicita, se emite una nueva tarjeta con numeración distinta. El DUPLICADO solo se aplica en caso de deterioro y mantiene el mismo número, por lo que no procede en pérdida/robo (habría dos tarjetas activas con el mismo número). La C exagera la consecuencia; la D confunde con la modificación de datos básicos que sí puede cancelar el contrato.

Según el temario oficial de Correos, HERA es la aplicación que utilizan los empleados de oficinas para la admisión de envíos y prestación de servicios desde la PDA. La opción D la atribuye al personal de reparto, pero el manual oficial la asigna al personal de oficinas.

IRIS genera el código de barras y lo transfiere al SGIE, que gestiona la trazabilidad completa. SIGUA gestiona accesos, Conecta es la intranet y el Portal del Empleado es para RRHH.